Dukungan Pelanggan Online Senior
Indofood
Ikhtisar Peran
Kami sedang merekrut Senior Online Customer Support untuk bergabung dengan Indofood. Profesional Dukungan Pelanggan Senior dengan 7+ tahun memberikan pengalaman layanan luar biasa untuk platform teknologi Indonesia bervolume tinggi. Memimpin tim CS yang terdiri dari 30 orang... Ini adalah posisi Hybrid dengan kompensasi Rp yang kompetitif.
Tanggung Jawab Utama
Berkontribusi pada pemeliharaan basis pengetahuan dengan memperbarui artikel FAQ dan templat respons secara berkala
Tangani pertanyaan, keluhan, dan eskalasi pelanggan melalui obrolan langsung, email, WhatsApp, dan media sosial
Identifikasi masalah pelanggan yang berulang dan sampaikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti ke tim produk dan operasi
Pertahankan skor CSAT dan FCR yang tinggi dengan memberikan resolusi pelanggan yang empati, akurat, dan tepat waktu
Dukung agen CS junior dengan panduan, pemeriksaan kualitas, dan penanganan eskalasi untuk kasus-kasus sulit
Berpartisipasi dalam sesi pelatihan tim dan menerapkan umpan balik dari evaluasi pemantauan kualitas
Selesaikan masalah pelanggan yang kompleks terkait pesanan, pembayaran, pengembalian dana, dan pertanyaan produk sesuai target SLA
Kualifikasi
Minimum 8 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Online Customer Support atau posisi serupa
Pendidikan S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik, Bisnis, atau yang relevan
Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
Familiar dengan regulasi dan budaya bisnis Indonesia
Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis
Penguasaan praktis dalam Active Listening
Penguasaan praktis dalam Live Chat
Penguasaan praktis dalam SLA Management
Keterampilan yang Diperlukan
Manfaat & Keuntungan
Iuran DPLK dana pensiun
Fasilitas kantor modern
Transportation allowance Rp 500.000 per bulan
Meal allowance Rp 350.000 per bulan
Penggantian biaya pelatihan dan sertifikasi
Membangun tim dan mundurnya perusahaan
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Bergabunglah dengan ribuan profesional yang menggunakan AI untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka 10× lebih cepat
Memulai GratisPekerjaan Serupa yang Mungkin Anda Suka
Spesialis Manajemen Kategori
Hotel Haris
Manado, Indonesia
Spesialis Manajemen Kategori
PLN
Solo, Indonesia
Spesialis Manajemen Kategori
Semen Indonesia
Denpasar, Indonesia