⚡ Terapkan dengan cepat

Manajer Kesuksesan Pelanggan Senior

@ Shopee Indonesia
✨ Mempekerjakan
★ 4.8
Peringkat Perusahaan
0
Jumlah Pelamar
90%
Tingkat Respon
Lokasi
Indonesia
Jenis
Kontrak
Gaji
Rp 28.000.000 – Rp 45.000.000
Diposting
24 Februari 2026
Skor Pertandingan Anda
97% COCOK
Analisis yang Didukung AI
Lihat Detail →
Aktivitas Pekerjaan
Tampilan 0
Aplikasi 0 sudah diterapkan
⚡ Persaingan tinggi - Lamar dengan cepat!
Sisa Waktu 28 hari
62% dari sisa periode posting
Lamar Sekarang

Ikhtisar Peran

Kami sedang merekrut Senior Customer Success Manager untuk bergabung dengan Shopee Indonesia. Ini adalah peran Kontrak Hibrid yang menawarkan kompensasi IDR yang kompetitif dan tunjangan penuh, yang dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia.

Tanggung Jawab Utama

  • Bertindak sebagai suara pelanggan secara internal, menyampaikan umpan balik ke tim produk dan teknik
  • Mengembangkan program advokasi pelanggan termasuk studi kasus, testimonial, dan program referensi
  • Menerima pelanggan baru melalui rencana sukses terstruktur, memastikan waktu mencapai nilai yang cepat dan keterlibatan yang tinggi
  • Miliki portofolio yang terdiri dari 20–40 akun perusahaan dan pasar menengah, yang mendorong adopsi, retensi, dan ekspansi
  • Pantau skor kesehatan pelanggan dan lakukan intervensi secara proaktif untuk mencegah churn akun yang berisiko
  • Lacak dan laporkan metrik pelanggan termasuk NPS, CSAT, tingkat adopsi, dan tingkat retensi kepada pimpinan

Kualifikasi yang Diperlukan

  • Minimum 7 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Customer Success Manager atau posisi serupa
  • Pendidikan S1 di bidang yang relevan (Manajemen, Hukum, Teknologi Informasi, Keuangan, atau Komunikasi)
  • Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
  • kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
  • Familiar dengan regulasi ketenagakerjaan, perpajakan, dan praktik bisnis di Indonesia
  • Mampu bekerja mandiri, menetapkan prioritas, dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang dinamis
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan NPS
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Churn Reduction
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Upselling

Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki

Mendapatkan wawasan Pemetaan Perjalanan Pelanggan Fasilitasi QBR HubSpot Adopsi Produk Penonton Manajemen Pembaruan SQL

Manfaat & Keuntungan

Cuti ulang tahun
Subsidi keanggotaan gym
Cakupan asuransi kesehatan keluarga
Asuransi jiwa
Internet allowance Rp 300.000 per bulan
Cuti tahunan berbayar selama 14 hari
THR (Tunjangan Hari Raya)
Penggantian biaya pelatihan dan sertifikasi
Iuran DPLK dana pensiun

Siap Melamar?

Bergabunglah dengan tim kami dan ambil langkah selanjutnya dalam karier Anda. Kami sangat senang mendengar pendapat Anda!

Daftar untuk melamar

Pekerjaan Serupa

Insinyur DevOps Senior
Indosat Ooredoo Hutchison · Indonesia · Rp 15.000.000 – Rp 25.000.000
BARU
Pengembang Backend Senior
Kimia Farma · Indonesia · Rp 10.000.000 – Rp 15.000.000
BARU
Pengembang Frontend Senior
Kimia Farma · Indonesia · Rp 9.000.000 – Rp 14.000.000
BARU
Masuk untuk Melihat Pekerjaan →
Baru-baru ini diterapkan
–
Tidak ada kandidat
Jadilah orang pertama yang melamar.
Tidak ada kandidat sudah melamar.
Paket saat ini: GRATIS

Lamar Cepat

Kirim lamaran Anda dalam hitungan menit.

Daftar untuk melamar Simpan untuk Nanti
Keterampilan yang Diperlukan
NPC Pemula
Pengurangan Churn Pemula
Meningkatnya penjualan Intermediat
Komunikasi Pakar
CRM (Tenaga Penjualan) Intermediat
Manajemen Pemangku Kepentingan Pakar
Manajemen Akun Intermediat
Tentang Perusahaan
Ukuran Tim 11-50
Industri DIA
Markas besar Tidak ditentukan
Lihat Profil Perusahaan
Statistik Pekerjaan
Tampilan 0
Aplikasi 0
Tanggal terakhir untuk melamar 22 Mei 2026

Shopee Indonesia

Gaji Rp 28.000.000 – Rp 45.000.000 · 0 pelamar · 22 Mei 2026

Daftar untuk melamar