Manajer Kesuksesan Pelanggan Senior
Shopee Indonesia
Ikhtisar Peran
Kami sedang merekrut Senior Customer Success Manager untuk bergabung dengan Shopee Indonesia. Ini adalah peran Kontrak Hibrid yang menawarkan kompensasi IDR yang kompetitif dan tunjangan penuh, yang dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab Utama
Bertindak sebagai suara pelanggan secara internal, menyampaikan umpan balik ke tim produk dan teknik
Mengembangkan program advokasi pelanggan termasuk studi kasus, testimonial, dan program referensi
Menerima pelanggan baru melalui rencana sukses terstruktur, memastikan waktu mencapai nilai yang cepat dan keterlibatan yang tinggi
Miliki portofolio yang terdiri dari 20–40 akun perusahaan dan pasar menengah, yang mendorong adopsi, retensi, dan ekspansi
Pantau skor kesehatan pelanggan dan lakukan intervensi secara proaktif untuk mencegah churn akun yang berisiko
Lacak dan laporkan metrik pelanggan termasuk NPS, CSAT, tingkat adopsi, dan tingkat retensi kepada pimpinan
Kualifikasi
Minimum 7 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Customer Success Manager atau posisi serupa
Pendidikan S1 di bidang yang relevan (Manajemen, Hukum, Teknologi Informasi, Keuangan, atau Komunikasi)
Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
Familiar dengan regulasi ketenagakerjaan, perpajakan, dan praktik bisnis di Indonesia
Mampu bekerja mandiri, menetapkan prioritas, dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang dinamis
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan NPS
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Churn Reduction
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Upselling
Keterampilan yang Diperlukan
Manfaat & Keuntungan
Cuti ulang tahun
Subsidi keanggotaan gym
Cakupan asuransi kesehatan keluarga
Asuransi jiwa
Internet allowance Rp 300.000 per bulan
Cuti tahunan berbayar selama 14 hari
THR (Tunjangan Hari Raya)
Penggantian biaya pelatihan dan sertifikasi
Iuran DPLK dana pensiun
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Bergabunglah dengan ribuan profesional yang menggunakan AI untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka 10× lebih cepat
Memulai GratisPekerjaan Serupa yang Mungkin Anda Suka
Spesialis Manajemen Kategori
Hotel Haris
Manado, Indonesia
Spesialis Manajemen Kategori
PLN
Solo, Indonesia
Spesialis Manajemen Kategori
Semen Indonesia
Denpasar, Indonesia