Kami membuka posisi Junior Customer Service Representative di Sayurbox, berlokasi di Lombok. Posisi ini membutuhkan kandidat dengan pengalaman 1+ tahun di bidang Customer Service. Ini adalah posisi On-site dengan kompensasi kompetitif dalam Rupiah dan benefit lengkap.
Tanggung Jawab Utama
Melayani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, chat, dan email dengan cepat dan profesional
Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
Mencapai target service level agreement (SLA) dan CSAT yang telah ditetapkan
Mengidentifikasi dan melaporkan tren keluhan pelanggan kepada supervisor untuk perbaikan proses
Kualifikasi yang Diperlukan
Pengalaman 1-3 tahun di bidang customer service atau call center
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dan ramah
Sabar, empati, dan mampu menangani pelanggan yang tidak puas dengan tenang
Familiar dengan tools helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom
Kemampuan multitasking dan bekerja efisien dalam lingkungan yang cepat
Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki
Bahasa Inggris komunikatif Tiket management Meningkatnya penjualan Pengetahuan Produk Resolusi Konflik
Manfaat & Keuntungan
BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
THR
Tunjangan shift
Makan siang
bonus CSAT
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Buka kunci skor pertandingan, tingkatkan peluang Anda, dan terapkan lebih cepat.