Pimpinan Dukungan Pelanggan Online Senior
Kimia Farma
Ikhtisar Peran
Kami sedang merekrut Senior Online Customer Support Lead untuk bergabung dengan Kimia Farma. Ini adalah pekerjaan Purna Waktu Jarak Jauh yang menawarkan kompensasi IDR yang kompetitif dan tunjangan penuh, yang dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab Utama
Pantau kinerja antrean secara real-time dan lakukan intervensi untuk menjaga kepatuhan SLA di semua saluran
Kelola basis pengetahuan, pastikan FAQ dan template respons akurat dan terkini
Berkoordinasi dengan tim produk dan operasi untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan menyelesaikan masalah produk yang berulang
Menyiapkan dan menyajikan dasbor kinerja dukungan mingguan kepada pimpinan Pengalaman Pelanggan
Analisis data CSAT, FCR, AHT, dan tingkat pengabaian untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan area perbaikan
Pimpin dan awasi tim yang terdiri dari 10–20 agen dukungan pelanggan online di seluruh saluran obrolan, email, dan sosial
Tangani eskalasi kompleks dari agen, pastikan penyelesaian pelanggan dalam jangka waktu yang disepakati
Lakukan pertemuan tim mingguan, sesi pelatihan individu, dan umpan balik berkualitas untuk pengembangan keterampilan
Kualifikasi
Minimum 8 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Online Customer Support Lead atau posisi serupa
Pendidikan S1 di bidang yang relevan (Manajemen, Hukum, Teknologi Informasi, Keuangan, atau Komunikasi)
Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
Familiar dengan regulasi ketenagakerjaan, perpajakan, dan praktik bisnis di Indonesia
Mampu bekerja mandiri, menetapkan prioritas, dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang dinamis
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Team Leadership
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Escalation Handling
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Omnichannel Support
Keterampilan yang Diperlukan
Manfaat & Keuntungan
Membangun tim dan mundurnya perusahaan
Cuti pernikahan dan cuti melahirkan atau cuti ayah
Fasilitas kantor modern
WFH allowance Rp 500.000 per bulan
THR (Tunjangan Hari Raya)
Iuran DPLK dana pensiun
Penggantian biaya pelatihan dan sertifikasi
Cakupan asuransi kesehatan keluarga
Cuti sakit berbayar
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Bergabunglah dengan ribuan profesional yang menggunakan AI untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka 10× lebih cepat
Memulai GratisPekerjaan Serupa yang Mungkin Anda Suka
Spesialis Manajemen Kategori
Hotel Haris
Manado, Indonesia
Spesialis Manajemen Kategori
PLN
Solo, Indonesia
Spesialis Manajemen Kategori
Semen Indonesia
Denpasar, Indonesia