⚡ Terapkan dengan cepat

Pimpinan Dukungan Pelanggan Online Senior

@ Kimia Farma
✨ Mempekerjakan
★ 4.8
Peringkat Perusahaan
0
Jumlah Pelamar
90%
Tingkat Respon
Lokasi
Indonesia
Jenis
Penuh Waktu
Gaji
Rp 35.000.000 – Rp 55.000.000
Diposting
24 Februari 2026
Skor Pertandingan Anda
81% COCOK
Analisis yang Didukung AI
Lihat Detail →
Aktivitas Pekerjaan
Tampilan 0
Aplikasi 0 sudah diterapkan
⚡ Persaingan tinggi - Lamar dengan cepat!
Sisa Waktu 28 hari
62% dari sisa periode posting
Lamar Sekarang

Ikhtisar Peran

Kami sedang merekrut Senior Online Customer Support Lead untuk bergabung dengan Kimia Farma. Ini adalah pekerjaan Purna Waktu Jarak Jauh yang menawarkan kompensasi IDR yang kompetitif dan tunjangan penuh, yang dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia.

Tanggung Jawab Utama

  • Pantau kinerja antrean secara real-time dan lakukan intervensi untuk menjaga kepatuhan SLA di semua saluran
  • Kelola basis pengetahuan, pastikan FAQ dan template respons akurat dan terkini
  • Berkoordinasi dengan tim produk dan operasi untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan menyelesaikan masalah produk yang berulang
  • Menyiapkan dan menyajikan dasbor kinerja dukungan mingguan kepada pimpinan Pengalaman Pelanggan
  • Analisis data CSAT, FCR, AHT, dan tingkat pengabaian untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan area perbaikan
  • Pimpin dan awasi tim yang terdiri dari 10–20 agen dukungan pelanggan online di seluruh saluran obrolan, email, dan sosial
  • Tangani eskalasi kompleks dari agen, pastikan penyelesaian pelanggan dalam jangka waktu yang disepakati
  • Lakukan pertemuan tim mingguan, sesi pelatihan individu, dan umpan balik berkualitas untuk pengembangan keterampilan

Kualifikasi yang Diperlukan

  • Minimum 8 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Online Customer Support Lead atau posisi serupa
  • Pendidikan S1 di bidang yang relevan (Manajemen, Hukum, Teknologi Informasi, Keuangan, atau Komunikasi)
  • Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
  • kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
  • Familiar dengan regulasi ketenagakerjaan, perpajakan, dan praktik bisnis di Indonesia
  • Mampu bekerja mandiri, menetapkan prioritas, dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang dinamis
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Team Leadership
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Escalation Handling
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Omnichannel Support

Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki

Koordinasi BPO Manajemen Basis Pengetahuan meja baru Pelaporan VOC Interkom API Bisnis WhatsApp Pengawasan Chatbot Kefasihan Bahasa Indonesia Penjadwalan Tenaga Kerja

Manfaat & Keuntungan

Membangun tim dan mundurnya perusahaan
Cuti pernikahan dan cuti melahirkan atau cuti ayah
Fasilitas kantor modern
WFH allowance Rp 500.000 per bulan
THR (Tunjangan Hari Raya)
Iuran DPLK dana pensiun
Penggantian biaya pelatihan dan sertifikasi
Cakupan asuransi kesehatan keluarga
Cuti sakit berbayar

Siap Melamar?

Bergabunglah dengan tim kami dan ambil langkah selanjutnya dalam karier Anda. Kami sangat senang mendengar pendapat Anda!

Daftar untuk melamar

Pekerjaan Serupa

Insinyur DevOps Senior
Indosat Ooredoo Hutchison · Indonesia · Rp 15.000.000 – Rp 25.000.000
BARU
Pengembang Backend Senior
Kimia Farma · Indonesia · Rp 10.000.000 – Rp 15.000.000
BARU
Pengembang Frontend Senior
Kimia Farma · Indonesia · Rp 9.000.000 – Rp 14.000.000
BARU
Masuk untuk Melihat Pekerjaan →
Baru-baru ini diterapkan
–
Tidak ada kandidat
Jadilah orang pertama yang melamar.
Tidak ada kandidat sudah melamar.
Paket saat ini: GRATIS

Lamar Cepat

Kirim lamaran Anda dalam hitungan menit.

Daftar untuk melamar Simpan untuk Nanti
Keterampilan yang Diperlukan
Kepemimpinan Tim Pakar
Penanganan Eskalasi Intermediat
Dukungan Multisaluran Pakar
Obrolan Langsung Intermediat
Manajemen SLA Intermediat
Tentang Perusahaan
Ukuran Tim 11-50
Industri DIA
Markas besar Tidak ditentukan
Lihat Profil Perusahaan
Statistik Pekerjaan
Tampilan 0
Aplikasi 0
Tanggal terakhir untuk melamar 11 April 2026

Kimia Farma

Gaji Rp 35.000.000 – Rp 55.000.000 · 0 pelamar · 11 April 2026

Daftar untuk melamar