Kami membuka kesempatan bagi Mid Technical Support Engineer untuk bergabung bersama Astra Digital. Posisi ini cocok untuk kandidat dengan 2+ tahun pengalaman yang ingin berkembang di lingkungan startup & teknologi Indonesia. Ini adalah posisi Hybrid dengan kompensasi kompetitif dalam Rupiah.
Tanggung Jawab Utama
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan B2B terkait integrasi API dan penggunaan platform
Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan pelanggan melalui tiket support
Menggunakan SQL untuk mengquery database guna menginvestigasi dan menyelesaikan isu data pelanggan
Mendokumentasikan solusi teknis dan membuat artikel knowledge base untuk isu yang sering terjadi
Berkolaborasi dengan tim engineering untuk mengeskalasi bug dan melacak resolusinya
Kualifikasi yang Diperlukan
Pengalaman 1-2 tahun di bidang technical support atau customer support teknologi
Pemahaman tentang REST API dan kemampuan menggunakan Postman untuk pengujian
Kemampuan dasar SQL untuk mengquery dan menganalisis data
Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik untuk membuat dokumentasi teknis
Familiar dengan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau JIRA Service Management
Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki
dokumentasi API Scripting dasar Pemecahan masalah jaringan manajemen SLA Bahasa Inggris teknis
Manfaat & Keuntungan
BPJS lengkap
THR
Tunjangan shift
Makan siang kantor
Peluang rotasi ke posisi teknis lain
Siap Melamar?
Bergabunglah dengan tim kami dan ambil langkah selanjutnya dalam karier Anda. Kami sangat senang mendengar pendapat Anda!