Kami membuka kesempatan bagi Mid Customer Success (Tech) untuk bergabung bersama eFishery. Posisi ini cocok untuk kandidat dengan 3+ tahun pengalaman yang ingin berkembang di lingkungan startup & teknologi Indonesia. Ini adalah posisi On-site dengan kompensasi kompetitif dalam Rupiah.
Tanggung Jawab Utama
Mendampingi pelanggan baru melalui proses onboarding dan memastikan adopsi produk yang sukses
Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan enterprise dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat
Menganalisis data penggunaan produk untuk mengidentifikasi pelanggan berisiko churn dan mengambil tindakan proaktif
Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan feedback pelanggan yang relevan
Mempersiapkan laporan kesehatan akun dan quarterly business review untuk pelanggan strategis
Kualifikasi yang Diperlukan
Pengalaman 1-3 tahun di bidang customer success, account management, atau layanan pelanggan teknologi
Kemampuan komunikasi yang sangat baik dan empati tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan
Pemahaman tentang produk SaaS dan kemampuan cepat mempelajari produk baru
Kemampuan analisis data dasar menggunakan Excel atau Google Sheets
Bahasa Inggris komunikatif menjadi nilai tambah
Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki
Tenaga Penjualan HubSpot SQL dasar Analisis Produk Teknik upselling
Manfaat & Keuntungan
BPJS lengkap
THR
Bonus retention pelanggan
Laptop disediakan
Peluang growth ke Account Manager
Siap Melamar?
Bergabunglah dengan tim kami dan ambil langkah selanjutnya dalam karier Anda. Kami sangat senang mendengar pendapat Anda!