⚡ Terapkan dengan cepat

Manajer Layanan Pelanggan Senior

@ P&G Indonesia
✨ Mempekerjakan
★ 4.8
Peringkat Perusahaan
0
Jumlah Pelamar
90%
Tingkat Respon
Lokasi
Indonesia
Jenis
Penuh Waktu
Gaji
Rp 10.000.000 – Rp 15.000.000
Diposting
24 Februari 2026
Skor Pertandingan Anda
79% COCOK
Analisis yang Didukung AI
Lihat Detail →
Aktivitas Pekerjaan
Tampilan 0
Aplikasi 0 sudah diterapkan
⚡ Persaingan tinggi - Lamar dengan cepat!
Sisa Waktu 28 hari
62% dari sisa periode posting
Lamar Sekarang

Ikhtisar Peran

Kami sedang merekrut Manajer Layanan Pelanggan Senior untuk bergabung dengan P&G Indonesia. Ini adalah peran Penuh Waktu Hibrid yang menawarkan kompensasi IDR yang kompetitif dan tunjangan penuh, yang dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia.

Tanggung Jawab Utama

  • Kelola antrian eskalasi, selesaikan secara pribadi masalah dan keluhan pelanggan yang kompleks
  • Tetapkan dan pantau target SLA, CSAT, FCR, dan AHT, yang mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan
  • Mengkoordinasikan manajemen tenaga kerja termasuk penjadwalan, perkiraan, dan pemantauan kepatuhan
  • Rancang dan berikan pelatihan tim secara berkala tentang pembaruan produk, keterampilan lunak, dan penanganan keluhan
  • Berkolaborasi dengan tim produk dan operasi untuk menyelesaikan masalah sistemik yang menyebabkan keluhan pelanggan

Kualifikasi yang Diperlukan

  • Minimum 3 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Customer Service Manager atau posisi serupa
  • Pendidikan S1 di bidang yang relevan (Manajemen, Hukum, Teknologi Informasi, Keuangan, atau Komunikasi)
  • Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
  • kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
  • Familiar dengan regulasi ketenagakerjaan, perpajakan, dan praktik bisnis di Indonesia
  • Mampu bekerja mandiri, menetapkan prioritas, dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang dinamis
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Training & Coaching
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Quality Assurance
  • Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan CRM (Zendesk)

Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki

Manajemen ChatBot Peningkatan Proses meja baru Program VoC Perjalanan Pelanggan Manajemen Tenaga Kerja Peningkatan CSAT Pengawasan BPO Tenaga penjualan

Manfaat & Keuntungan

WFH allowance Rp 500.000 per bulan
Laptop dan peralatan disediakan
Cakupan asuransi kesehatan keluarga
BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan
THR (Tunjangan Hari Raya)
Bonus triwulanan

Siap Melamar?

Bergabunglah dengan tim kami dan ambil langkah selanjutnya dalam karier Anda. Kami sangat senang mendengar pendapat Anda!

Daftar untuk melamar

Pekerjaan Serupa

Insinyur DevOps Senior
Indosat Ooredoo Hutchison · Indonesia · Rp 15.000.000 – Rp 25.000.000
BARU
Pengembang Backend Senior
Kimia Farma · Indonesia · Rp 10.000.000 – Rp 15.000.000
BARU
Pengembang Frontend Senior
Kimia Farma · Indonesia · Rp 9.000.000 – Rp 14.000.000
BARU
Masuk untuk Melihat Pekerjaan →
Baru-baru ini diterapkan
–
Tidak ada kandidat
Jadilah orang pertama yang melamar.
Tidak ada kandidat sudah melamar.
Paket saat ini: GRATIS

Lamar Cepat

Kirim lamaran Anda dalam hitungan menit.

Daftar untuk melamar Simpan untuk Nanti
Keterampilan yang Diperlukan
Pelatihan & Pembinaan Pemula
Jaminan Kualitas Pemula
CRM (Zendesk) Intermediat
Penanganan Eskalasi Pemula
NPC Intermediat
Tentang Perusahaan
Ukuran Tim 11-50
Industri DIA
Markas besar Tidak ditentukan
Lihat Profil Perusahaan
Statistik Pekerjaan
Tampilan 0
Aplikasi 0
Tanggal terakhir untuk melamar 05 Juni 2026

P&G Indonesia

Gaji Rp 10.000.000 – Rp 15.000.000 · 0 pelamar · 05 Juni 2026

Daftar untuk melamar