Kami membuka posisi Mid Customer Success Manager di Mirae Asset, berlokasi di Lombok, Indonesia. Kandidat ideal memiliki 5+ tahun pengalaman relevan di bidang Sales & Business Development. Posisi On-site (Freelance) dengan kompensasi kompetitif dalam Rupiah dan benefit lengkap.
Tanggung Jawab Utama
Mendampingi pelanggan enterprise melewati onboarding dan memastikan adopsi produk yang sukses
Menjadi trusted advisor bagi pelanggan dan membangun hubungan strategis jangka panjang
Pantau skor kesehatan pelanggan dan ambil tindakan proaktif untuk mencegah churn
Mengidentifikasi dan mengeksekusi peluang upsell dan cross-sell secara konsultatif
Memimpin QBR (Quarterly Business Review) bersama pelanggan strategis
Kualifikasi yang Diperlukan
Pengalaman 2-7 tahun customer success atau account management di SaaS
Rekam jejak mempertahankan NRR >110% di portofolio yang dikelola
Kemampuan komunikasi dan presentasi level C-Level yang sangat baik
Familiar tools CS: Gainsight, ChurnZero, atau Totango
Gelar S1 dari bidang apapun
Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki
Keahlian Produk Manajemen Eskalasi Peramalan Pembaruan Buku Pedoman Ekspansi Operasi CS
Manfaat & Keuntungan
BPJS
THR
Komisi upsell
Terpencil
ESOP
Bonus NRR
Anggaran pembelajaran
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Buka kunci skor pertandingan, tingkatkan peluang Anda, dan terapkan lebih cepat.