Kami membuka posisi Manager Customer Experience Manager di Matahari Department Store, berlokasi di Balikpapan, Indonesia. Dibutuhkan kandidat dengan 5+ tahun pengalaman yang relevan. Ini adalah posisi On-site (Part-time) dengan kompensasi kompetitif dalam Rupiah dan benefit lengkap sesuai standar Indonesia.
Tanggung Jawab Utama
Merancang dan mengimplementasikan strategi customer experience
Menganalisis customer journey dan mengidentifikasi pain points
Mengelola program NPS dan customer satisfaction survey
Berkolaborasi dengan tim produk dan operasional untuk meningkatkan kualitas layanan
Memimpin tim customer experience
Kualifikasi yang Diperlukan
S1 Manajemen, Komunikasi, atau bidang relevan
Pengalaman 4+ tahun di bidang pengalaman pelanggan atau manajemen CS
Pemahaman mendalam tentang CX metrics dan customer journey mapping
Kemampuan analitis yang kuat dan data-driven mindset
Kemampuan leadership dan komunikasi yang sangat baik
Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki
Zendesk Cloud Layanan Tenaga Penjualan Pemetaan Perjalanan Pelanggan Suara Pelanggan Pemikiran Desain
Manfaat & Keuntungan
BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
THR
Tunjangan makan & transportasi
Bonus kinerja tahunan
Asuransi kesehatan keluarga
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Buka kunci skor pertandingan, tingkatkan peluang Anda, dan terapkan lebih cepat.