Kami membuka posisi Director Customer Service Manager di Adaro Energy, berlokasi di Medan, Indonesia. Dibutuhkan kandidat dengan 5+ tahun pengalaman yang relevan. Ini adalah posisi On-site (Full-time) dengan kompensasi kompetitif dalam Rupiah dan benefit lengkap sesuai standar Indonesia.
Tanggung Jawab Utama
Memimpin tim customer service dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
Menetapkan dan memantau SLA dan KPI layanan pelanggan
Mengelola eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks dan sensitif
Mengembangkan standar operasional prosedur layanan pelanggan
Menganalisis tren keluhan dan feedback untuk perbaikan produk dan layanan
Kualifikasi yang Diperlukan
S1 dari semua jurusan
Pengalaman 5+ tahun di customer service, minimal 2 tahun manajerial
Kemampuan kepemimpinan yang kuat dan customer-centric mindset
Familiar dengan tools CRM dan helpdesk seperti Zendesk atau Freshdesk
Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan
Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki
Zendesk meja baru NPC CSAT Enam Sigma
Manfaat & Keuntungan
BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
THR
Tunjangan makan & transportasi
Bonus kinerja tahunan
Asuransi kesehatan keluarga
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Buka kunci skor pertandingan, tingkatkan peluang Anda, dan terapkan lebih cepat.