Kami membuka posisi Junior Customer Support (Chat & Email) di Marriott Indonesia, berlokasi di Jakarta Pusat, Indonesia. Kandidat ideal memiliki pengalaman 1+ tahun yang relevan di bidang Customer Service. Posisi ini bersifat Hybrid dengan kompensasi kompetitif dalam Rupiah dan benefit lengkap sesuai standar Indonesia.
Tanggung Jawab Utama
Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform chat, email, atau tiket support
Selesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan berikan pengalaman yang memuaskan
Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
Berkoordinasi dengan tim teknis dan operasional untuk eskalasi kasus yang kompleks
Mengidentifikasi pola keluhan berulang dan merekomendasikan perbaikan proses
Kualifikasi yang Diperlukan
Pengalaman 0-3 tahun di bidang customer service atau support
Kemampuan menulis dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik dan profesional
Empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola situasi pelanggan yang frustrasi
Familiar dengan tools helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom
Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan
Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki
CS Media Sosial Obrolan Langsung Dukungan Teknis Dukungan Suara Optimasi CSAT
Manfaat & Keuntungan
BPJS
THR
Tunjangan shift
Makan siang
bonus CSAT
Peluang promosi ke CS senior
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Buka kunci skor pertandingan, tingkatkan peluang Anda, dan terapkan lebih cepat.