⚡ Terapkan dengan cepat

Dukungan Pelanggan Online Senior

@ Koinworks
✨ Mempekerjakan
★ 4.8
Peringkat Perusahaan
0
Jumlah Pelamar
90%
Tingkat Respon
Lokasi
Indonesia
Jenis
Penuh Waktu
Gaji
Rp 15.000.000 – Rp 25.000.000
Diposting
24 Februari 2026
Skor Pertandingan Anda
96% COCOK
Analisis yang Didukung AI
Lihat Detail →
Aktivitas Pekerjaan
Tampilan 0
Aplikasi 0 sudah diterapkan
⚡ Persaingan tinggi - Lamar dengan cepat!
Sisa Waktu 28 hari
62% dari sisa periode posting
Lamar Sekarang

Ikhtisar Peran

Kami sedang merekrut Senior Online Customer Support untuk bergabung dengan Koinworks. Profesional Dukungan Pelanggan Senior dengan pengalaman lebih dari 12 tahun memberikan pengalaman layanan luar biasa untuk platform teknologi Indonesia bervolume tinggi. Memimpin tim CS yang terdiri dari 30 orang... Ini adalah posisi Hybrid dengan kompensasi Rp yang kompetitif.

Tanggung Jawab Utama

  • Berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan dengan mengusulkan pembaruan skrip, perubahan proses, dan peningkatan efisiensi
  • Berkolaborasi dengan tim logistik dan operasi untuk mengatasi keterlambatan pengiriman, kehilangan paket, dan masalah pemenuhan
  • Kelola eskalasi pelanggan dengan profesionalisme yang tenang, miliki resolusi hingga kepuasan pelanggan
  • Identifikasi dan laporkan dugaan pesanan palsu, penyusupan akun, dan aktivitas mencurigakan kepada tim keamanan
  • Dukung orientasi agen layanan pelanggan baru dengan berbagi praktik terbaik dan memberikan pendampingan sejawat
  • Memproses permintaan pengembalian dana, pengembalian, dan penukaran sesuai dengan kebijakan perusahaan dan pedoman platform

Kualifikasi yang Diperlukan

  • Minimum 5 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Online Customer Support atau posisi serupa
  • Pendidikan S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik, Bisnis, atau yang relevan
  • Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
  • kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
  • Familiar dengan regulasi dan budaya bisnis Indonesia
  • Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis
  • Penguasaan praktis dalam Bilingual Communication
  • Penguasaan praktis dalam Product Knowledge
  • Penguasaan praktis dalam Knowledge Base Management

Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki

Manajemen SLA Manajemen Eskalasi Obrolan Langsung Dukungan Multisaluran Empati Penyelesaian Pengaduan Tiket Email

Manfaat & Keuntungan

Professional development budget Rp 5.000.000 per tahun
Penggantian biaya pelatihan dan sertifikasi
Cakupan asuransi kesehatan keluarga
Makanan ringan dan minuman gratis di kantor

Siap Melamar?

Bergabunglah dengan tim kami dan ambil langkah selanjutnya dalam karier Anda. Kami sangat senang mendengar pendapat Anda!

Daftar untuk melamar

Pekerjaan Serupa

Insinyur DevOps Senior
Indosat Ooredoo Hutchison · Indonesia · Rp 15.000.000 – Rp 25.000.000
BARU
Pengembang Backend Senior
Kimia Farma · Indonesia · Rp 10.000.000 – Rp 15.000.000
BARU
Pengembang Frontend Senior
Kimia Farma · Indonesia · Rp 9.000.000 – Rp 14.000.000
BARU
Masuk untuk Melihat Pekerjaan →
Baru-baru ini diterapkan
–
Tidak ada kandidat
Jadilah orang pertama yang melamar.
Tidak ada kandidat sudah melamar.
Paket saat ini: GRATIS

Lamar Cepat

Kirim lamaran Anda dalam hitungan menit.

Daftar untuk melamar Simpan untuk Nanti
Keterampilan yang Diperlukan
Peningkatan Proses Intermediat
De-eskalasi Pakar
Analisis CSAT/NPS Pakar
Zendesk Pakar
Multi-tugas Intermediat
Tentang Perusahaan
Ukuran Tim 11-50
Industri DIA
Markas besar Tidak ditentukan
Lihat Profil Perusahaan
Statistik Pekerjaan
Tampilan 0
Aplikasi 0
Tanggal terakhir untuk melamar 06 Juni 2026

Koinworks

Gaji Rp 15.000.000 – Rp 25.000.000 · 0 pelamar · 06 Juni 2026

Daftar untuk melamar